Dažnai užduodami klausimai
-
Grąžinimas ir pinigų grąžinimas
-
Užsakymas ir pristatymas
-
muitinės įforminimas ir atšaukimas
-
mokėjimai ir mokesčiai
-
kampanijos ir pasiūlymai
-
privatumas ir bendra informacija
-
teisėtumas ir patikimumas
No Faq Found
GRĄŽINIMO POLITIKA
Deja, netaikome pakeitimų politikos. Klientas gali grąžinti netinkamą, sugadintą, nekokybišką ar trūkstamą dalį / nekomplektinę prekę. Prekės pažeidimo atveju, klientas turi informuoti paskirtą kurjerių bendrovę ir „Ubuy“ per 3 dienas nuo pristatymo, o esant kitoms sąlygoms, nustatytas grąžinimo terminas - 7 dienos po pristatymo. Mūsų politika nesprendžia klientų problemų praėjus 7 dienoms nuo pristatymo. Atsiprašome už sukeltus nepatogumus.
Klientas turi susisiekti su mūsų palaikymo tarnyba, kad praneštų apie problemą dėl sugadinto, brokuoto ar netinkamo gaminio. Susisiekus su klientų aptarnavimo tarnyba, registruoto el. pašto adresu klientui bus pateikta nuoroda.
Grąžinti galima tik netinkamą, sugadintą, nekokybišką prekę (-es) arba prekę (-es), kurioje trūksta dalių.
- Klientas turi susisiekti su mumis per 7 dienas nuo prekių pristatymo.
- Prekė turi būti nenaudota ir tinkamas parduoti.
- Prekė turi būti originalioje pakuotėje, įskaitant prekės ženklo / gamintojo dėžutę, nepažeistą MRP etiketę, vartotojo vadovą ir garantijos kortelę.
- Klientas turi grąžinti visą prekę su visais pridedamais priedais ar nemokamomis dovanomis.
- Tam tikros kategorijos, pvz.: apatiniai drabužiai, apatinis trikotažas, maudymosi kostiumėliai, grožio produktai, kvepalai / dezodorantai ir nemokami drabužiai, bakalėjos ir gurmanų prekės, papuošalai, naminių gyvūnėlių reikmenys, knygos, muzikos kūriniai, filmai, baterijos ir kt., negali būti grąžintos ir grąžinamos.
- Prekės be etikečių arba priedų.
- Skaitmeniniai produktai.
- Prekės, kurios buvo sugadintos, arba prekės be serijos numerių.
- Produktas, kurį naudojo arba įdiegė klientas.
- Bet koks produktas, kuris nėra originalios formos ar pakuotės.
- Atnaujinti gaminiai arba panaudoti produktai negali būti grąžinami.
- Produktai, kurie nėra pažeisti, nekokybiški arba skiriasi nuo to, kas buvo užsakyta iš pradžių.
Klientas gali grąžinti netinkamą, sugadintą, nekokybišką ar trūkstamą dalį / nekomplektinę prekę. Prekės trūkumo atveju, klientas turi informuoti paskirtą kurjerių bendrovę ir „Ubuy“ per 3 dienas nuo pristatymo, o esant kitoms sąlygoms, grąžinimo terminas galioja 7 dienas po pristatymo. Mūsų politika nesprendžia klientų problemų praėjus 7 dienoms nuo pristatymo. Atsiprašome už sukeltus nepatogumus.
Klientas gali grąžinti netinkamą, sugadintą, nekokybišką ar trūkstamą dalį / nekomplektinę prekę. Sugadintų prekių atveju, klientas turi informuoti paskirtą kurjerių bendrovę ir „Ubuy“ per 3 dienas nuo pristatymo, o esant kitoms sąlygoms, grąžinimo terminas galioja 7 dienas po pristatymo. Mūsų politika nesprendžia klientų problemų praėjus 7 dienoms nuo pristatymo. Atsiprašome už sukeltus nepatogumus.
Klientas, norėdamas grąžinti bet kokią prekę, turi atitikti šias sąlygas:
- Klientas turi susisiekti su mumis per 7 dienas nuo prekių pristatymo.
- Prekė turi būti nenaudota ir tinkamas parduoti.
- Produktas turi būti originalioje pakuotėje, įskaitant prekės ženklo / gamintojo dėžutę, vartotojo vadovą, garantinį taloną ir MRP etiketę.
- Klientas turi grąžinti visą prekę su visais pridedamais priedais ar nemokamomis dovanomis.
Klientas turi susisiekti su mūsų palaikymo tarnyba, kad praneštų apie problemą dėl sugadinto, brokuoto ar netinkamo gaminio.
Klientas turi įkelti visus reikiamus vaizdus ir vaizdo įrašus su trumpu išsamiu problemos aprašymu, kuris padės tarnybai ištirti atvejį.
Norėdami sužinoti daugiau, apsilankykite mūsų grąžinimo politikoje arba susisiekite su mūsų palaikymo tarnyba.
GRĄŽINIMO POLITIKA
Grąžinimo atveju, pinigų grąžinimo procesas prasideda tik tada, kai prekė bus gauta, patikrinta ir apžiūrėta mūsų sandėlyje. Kai bus nuspręsta, kad už prekę galima susigrąžinti pinigus, grąžinama suma bus pervesta į jūsų banko sąskaitą / „Ubuy“ sąskaitą / pradiniu mokėjimo metodu.
Inicijavę lėšų grąžinimą, prireiks apie 7–10 darbo dienų, kol suma bus grąžinta į pradinę sąskaitą. Tačiau pinigų grąžinimo į jūsų banko sąskaitą laikas skirsis priklausomai nuo jūsų banko atsiskaitymo politikos. „Ucredit“ atveju, suma atsispindės jūsų „Ubuy“ sąskaitoje per 24–48 darbo valandas. Norėdami gauti daugiau informacijos, susisiekite su mūsų palaikymo tarnyba.
- Stebėkite savo banko sąskaitą, nes tarpbankinių operacijų atsiskaitymas gali užtrukti ilgiau nei tikėtasi.
- Susisiekite su banku ir turėkite operacijos ID, kad galėtumėte bendrinti.
- Jei dar negavote pinigų, susisiekite su mūsų klientų aptarnavimo komanda.
Kai prekė grįš į mūsų sandėlį, inicijuosime pinigų grąžinimą. Prireiks maždaug 7–10 darbo dienų, kol suma atsispindės pirminiame mokėjimo metode. Tačiau tai skiriasi priklausomai nuo banko atsiskaitymo standartų. Ucredit atveju suma atsispindės jūsų Ubuy sąskaitoje per 24–48 darbo valandas. Norėdami gauti daugiau informacijos, susisiekite su mūsų palaikymo komanda.
Klientas gali grąžinti netinkamą, sugadintą, nekokybišką ar trūkstamą dalį / nekomplektinę prekę.
Jei užsakymas nebus pristatytas arba pamestas gabenant, pinigai bus grąžinti.
Daugiau informacijos rasite pristatymo politikoje ir mūsų klientų aptarnavimo skyriuje.
U
Savo užsakymą galite sekti naudodami nuorodą „Sekti užsakymą“, kurią gausite savo užsakymo patvirtinimo el. paštu / SMS.
Norėdami stebėti užsakymus mūsų svetainėje, galite spustelėti puslapio apačioje esančią parinktį „Sekti užsakymą“.
Programos naudotojai gali peržiūrėti meniu piktogramoje esančią parinktį „Sekti užsakymą“. Jei reikia tolesnės paramos, susisiekite su mūsų palaikymo tarnyba.
Deja, po užsakymo negalime pakeisti prekių.
Taip, užsakymo sąskaita faktūra gali būti pateikta pageidaujant. Dėl pagalbos kreipkitės į klientų aptarnavimo tarnybą.
- Apsilankykite mūsų pasaulinėje paieškos sistemoje ir raskite ieškomos prekės.
- Norėdami gauti išsamesnės informacijos apie prekę, spustelėkite pageidaujamą prekę.
- Pasirinkite norimą prekę ir pasirinkite pageidaujamą dydį bei kiekį. Pasirinkę tęskite spustelėdami „Į krepšelį“.
- Norėdami peržiūrėti savo krepšelį, pasirinkite mygtuką „Peržiūrėti krepšelį“. Tada galite pasirinkti „Tęsti apsipirkimą“, jei norite pridėti daugiau prekių, arba „Tęsti, kad būtų užtikrintas apmokėjimas“, jei norite atsiskaityti
- Jei yra, pritaikykite nuolaidos kuponą
- Jei norite tęsti kaip svečias, įveskite savo el. pašto adresą ir pristatymo informaciją, kad galėtumėte tęsti.
- Jei esate grįžtantis klientas, norėdami tęsti, įveskite savo prisijungimo duomenis.
- Jei esate naujas klientas ir norite užsiregistruoti, užregistruokite savo kontaktiniais duomenimis.
- Norėdami tęsti, pasirinkite pristatymo būdą.
- Spustelėkite pageidaujamą mokėjimo būdą ir spustelėkite parinktį Tęsti mokėjimą.
- Jūsų užsakymas bus pateiktas, kai tik gausime mokėjimą.
Jei užsakymas nepristatytas, kreipkitės pagalbos į mūsų klientų aptarnavimo skyrių arba priskirtą kurjerių bendrovę.
Pristatymas
Užsakymai paprastai pristatomi terminu, nurodytu kliento atsiskaitymo metu pasirinktu pristatymo būdu.
Kai klientas privalo sumokėti muitą, pristatymas bus patvirtintas sumokėjus šias rinkliavas.
Taip, prieš pristatymą gausite skambutį / SMS iš kurjerių įmonės. Atitinkamai galite planuoti pristatymą.
- Jei ši parinktis yra prieinama jūsų šalyje. Galite pasirinkti mokėti muitus, rinkliavas ir mokesčius iš anksto arba pristatymo metu. Ši parinktis yra prieinama ir skaičiuojama atsiskaitymo metu.
- Priklausomai nuo šalies. Muitai, rinkliavos ir mokesčiai gali būti imami iš anksto ir apskaičiuojami atsiskaitant. Klientas neprivalo nieko mokėti pristatymo metu ir jei kurjerių įmonė nustato bet kokią mokėtiną sumą, kreipkitės pagalbos į mūsų klientų aptarnavimo tarnybą.
- Kai kuriose šalyse muitai, rinkliavos ir mokesčiai nėra nustatomi iš anksto. Šiuos mokesčius klientas turės sumokėti priskirtai kurjerių tarnybai.
Jūsų užsakymo prekės gali būti jums išsiųstos keliomis siuntomis, kad pasiektų jus kuo greičiau!
Bet nesijaudinkite! Bet koks siuntimas prie jūsų užsakymo pridedamas tik vieną kartą. Jums nereikia mokėti dar kartą, jei gaunate užsakymą, sudarytą iš kelių siuntų.
muitinės įforminimas
- Jei muito rinkliavos buvo sumokėtos iš anksto: Klientas neprivalo nieko mokėti pristatymo metu ir jei kurjerių įmonė nurodo sumokėti bet kokią sumą, kreipkitės pagalbos į mūsų klientų aptarnavimo tarnybą.
- Tuo atveju, kai muitai, rinkliavos ir mokesčiai nėra nustatomi iš anksto. Šiuos mokesčius klientas turės sumokėti pristatymo metu.
Muitinio įforminimo procedūra dažniausiai rūpinasi kurjerių įmonė. Tačiau muitinė gali reikalauti iš kliento skubios deklaracijos arba papildomų dokumentų. Visus reikiamus dokumentus ir dokumentaciją turėsite kuo greičiau pateikti kurjerių įmonei, kad ji galėtų juos pateikti muitinei.
Kapag ang customs ay hindi binayaran nang maaga kasama ang order, ang customer ay may pananagutan sa pagbabayad ng customs charges, pag-aayos ng kinakailangang dokumentasyon, at pagkuha ng kargamento mula sa customs.
Kalbant apie kiekvieną tokį pirkėjo pirkinį per „Ubuy“ svetainę, gavėjas paskirties šalyje visais atvejais turi būti „įrašų importuotojas“ ir turi laikytis visų nurodytos paskirties šalies įstatymų ir taisyklių, taikomų produktui (-ams). pirktas per Ubuy svetainę.
Muitinio įforminimo procedūra dažniausiai rūpinasi kurjerių įmonė. Jei siunta atliekama atliekant muitinės formalumus, nes trūksta tinkamų dokumentų / dokumentų / deklaracijos / vyriausybės licencijos arba sertifikatų, kurių reikalaujama iš „Įrašų importuotojo“:
- Jei „Įrašų importuotojas“ nepateiks muitinės institucijoms reikiamų dokumentų ir dokumentų ir dėl to muitinė konfiskavo prekę (-es), Ubuy negrąžins pinigų. Todėl primygtinai rekomenduojame iš anksto pasiruošti ir muitinei paprašius pateikti atitinkamus dokumentus.
- Jei siunta grąžinama į mūsų sandėlį, jei iš kliento pusės trūksta dokumentų ir pan., Ubuy grąžins klientui tik prekės (-ių) pirkimo kainą.00 Siuntimo ir grąžinimo mokesčiai nebus įtraukti į pinigų grąžinimą.
- Prekės kategorija ir kaina
- Shipping costs and package weight
- Customs clearance channel
- Storage charges may apply if there is any delay in submitting the required paperwork.
- Customs duty-based import taxes
- Import duties are levied in accordance with the destination country's tariff schedule.
- The customer may receive multiple shipments for a single order; customs charges will be applied to every shipment accordingly.
Kad siunta nevėluotų, muitinė gali pareikalauti iš jūsų šių dokumentų:
- National ID
- Tax ID
- Passport
- Proof of Payment
- End use of the item
- Doctor prescription
- NOC
Muitinė taip pat gali reikalauti papildomų dokumentų, kurie nėra išvardyti pirmiau. Jei įforminimui reikalingas konkretus dokumentas, jums praneš kurjerių įmonė.
Sumokėjus išankstinius muito mokesčius, jokie kiti mokesčiai nebus imami.
Kas dėl muito rinkliavų, kurios nebuvo sumokėtos iš anksto, kurjerių įmonė gali rinkti minėtas rinkliavas:
- Išlaidos
- Muitinis saugojimas taikomas, jei klientas per tam tikrą laiką nepateikė reikiamo dokumento
- Mokesčiai
- Tvarkymo mokesčiai
- Administravimo mokesčiai
atšaukimas
- In the event that the order is not processed by the seller, a complete refund will promptly be issued from our side once the cancellation of the order is confirmed.
- Conversely, if the item you've ordered has been dispatched by the seller prior to cancellation, it is important to note that a minimal Cancellation Charge may apply. This fee is designed to cover any handling or processing costs incurred by the seller up to the point of dispatch, ensuring a fair and transparent approach to cancellations after the product has left their premises.
- Furthermore, when the product has been dispatched from our warehouse to your country, it is essential to understand that the cancellation option may no longer be available due to the logistical complexities involved in international shipping.
- Eikite į savo paskyrą
- Skiltyje „Neseniai pateikta parinktis“ spustelėkite atšaukti ir pateikite užklausą
- Jei užsakymo atšaukimo parinktis nepasiekiama, susisiekite su mumis, klientų aptarnavimo tarnyba dėl užsakymo atšaukimo.
MOKĖJIMAS
„Ubuy“ nieko papildomai neapmokestina, išskyrus siuntimo ir muitinės mokesčius. Atlikdami mokėjimą tam tikra valiuta, bankas gali apmokestinti valiutos keitimo mokestį, jei operacijos suma yra JAV doleriais ($), eurais (€) ar bet kuria kita valiuta.
Toliau pateikiamos įprastos mokėjimo parinktys.
- „PayPal“
- „VISA“ / „Mastercard“
Kitas mokėjimo parinktis rasite svetainės apačioje
- Patikrinkite banko / kortelės išrašą ir pažiūrėkite, ar suma buvo anuliuota jūsų sąskaitoje.
- Palaukite 24 valandas Išskaityta suma bus automatiškai grąžinta į jūsų sąskaitą.
- Norėdami gauti pagalbos, susisiekite su mūsų palaikymo tarnyba.
- Iš anksto sumokėtos muito rinkliavos: muitų / importo rinkliavos ir mokesčiai, renkami atsiskaitant, ir jie yra apytiksliai mokesčiai bei nėra tikslūs. Jei faktiniai muito mokesčiai viršija apskaičiuotas muito rinkliavas, sumokėtas užsakymo pateikimo metu, „UBUY“ sumokės papildomus mokesčius.
- Iš anksto neapmokėtų muito rinkliavų atveju: muito rinkliavas / importo muitus ir mokesčius apskaičiuos muitinė.
Sulaikyta arba atšaukta užsakymo būsena reiškia, kad negavome jūsų įmokos. Jei užsakymo suma buvo išskaityta iš jūsų sąskaitos, o užsakymo būsena vis dar rodoma sulaikyta arba atšaukta. Galite palaukti kelias dienas, kol suma bus atšaukta jūsų paskyroje, arba susisiekti su mūsų klientų aptarnavimo tarnyba, kad gautumėte tolesnės pagalbos.
kampanijas ir pasiūlymus
Skiltyje „Kampanijos ir pasiūlymai“ išvardytos sąlygos galioja ir taikomos tik ribotą laiką. Šios sąlygos netaikomos prekėms, kurioms jau suteikta nuolaida.
Nuolaidos kupono kodą turite įvesti atitinkamame krepšelio arba atsiskaitymo puslapyje. Įsitikinkite, kad prieš ir po kodo arba įterpiant kodą į nurodytą laukelį, nebūtų papildomų tarpų.
Kupono kodas galioja tik prekės kainai. Siuntimo ir muito mokesčiams nuolaidos netaikomos.
privatumas ir bendra informacija
- Savo svetainėje naudojame slapukus, kad rinktume lankytojų statistiką reklamos tikslais ir pagerintume naudotojo patirtį mūsų svetainėje. Galime atnaujinti šią informaciją, jei reikia.
- Rekomenduojame reguliariai lankytis šiame puslapyje, kad gautumėte naujausią informaciją apie mūsų svetainėje naudojamus slapukus.
- Jūsų sutikimas – Sutinkate, kad mes ir mūsų paslaugų teikėjai naudotų slapukus, lankantis mūsų svetainėje, spustelint parinktį „Sutikti su slapukais“.
- Ar galiu atšaukti savo sutikimą?
Taip. Jei norite atšaukti savo sutikimą, interneto naršyklės nustatymuose turėsite ištrinti savo įrenginyje saugomus slapukus. Be to, pakeiskite savo interneto naršyklės nustatymus, kad ateityje slapukai būtų išjungti, kad slapukai nebūtų saugomi jūsų įrenginyje.
Galite bet kuriuo metu mums paskambinti, susisiekti su mumis el. paštu arba tiesioginiu pokalbiu, naudodami „Susisiekite su mumis“ puslapyje pateiktą informaciją.
Tiesioginės - tai tokios prekės, kurias gauname iš tiesioginių savo tiekėjų (JAV, JK, Kinija, Japonija, Honkongas ir Korėja). Šios prekės jums bus pristatytos per numatytą terminą.
Netiesioginės - tai tokios prekės, kurios tiekiamos trečiųjų šalių pardavėjų. Šie prekybininkai įsikūrę kitose šalyse. Taigi, tokių prekių pristatymas gali užtrukti nuo 10 iki 40 dienų. Pagreitiname pristatymą, kai siuntą gaunama iš mūsų sandėlio.
Problemų sprendimas
Prieš pateikdami užsakymą, išvalykite savo naršyklės slapukus.
- Eikite į įrankius
- Išvalykite istoriją
- Išvalykite slapukus
- Tęskite iš naujo paleisdami / atnaujindami naršyklę..
Šis kelias gali šiek tiek skirtis priklausomai nuo jūsų naudojamos naršyklės.
Jei vis tiek negalite pateikti užsakymo, susisiekite su mūsų klientų aptarnavimo tarnyba dėl tolesnės pagalbos.
saugumo
Visos prekės klientams pristatomos naudojant internetinę sąskaitą faktūrą, sugeneruotą sėkmingai apmokėjus.
Visi pristatymo adresai įrašomi į užsakymų istoriją ir prieš pristatymą patikrinami mūsų atitinkamų tarnybų.
Jei sistema bet kurią operaciją pažymi kaip nesąžiningą, tai patikriname analizuodami visus parametrus, naudojamus apgaulei nustatyti. Kilus abejonių, sandoris bus atšauktas ir grąžinama per 7 darbo dienas.
teisėtumo
„Ubuy“ yra teisėta pasaulinė elektroninės prekybos platforma, kurios buveinė yra Kuveite. Tai patikima tarpvalstybinio apsipirkimo platforma, turinti milijonus pirkėjų visame pasaulyje, kuri tiki geriausia klientų aptarnavimo patirtimi.
Mes, „Ubuy“, griežtai laikomės visų el. prekybos protokolų ir politikos visose 180+ šalių, kuriose vykdome prekybą. Stengiamės nuolat prisitaikyti prie nuolat kintančio elektroninės prekybos pasaulio, keisdami ir pritaikydami savo veiklą, kad atitiktume visus jūsų poreikius ir reikalavimus.
Visos operacijos, atliekamos „Ubuy“, yra labai saugios. Mokėjimo procese naudojame pažangias šifravimo sistemas, kad užtikrintume visišką mūsų vertingų klientų saugumą ir apsaugą Įvykus bet kokiam netikėtam įvykiui ar ginčams dėl netinkamo ar sugadinto gaminio, pagal „Ubuy“ politiką grąžinama visa suma.
Dėkojame už visą paramą, kurią mums suteikėte per daugelį metų. We really value and appreciate that and will continue to provide better services every time you shop with us.
patikimumas
Nuo įkūrimo 2012 m. „Ubuy“ pristatė daugiau nei 10 500 000 pakuočių. Ji milijonams klientų tiekia firminius ir autentiškus produktus daugiau nei 180 pasaulio šalių. Pagrindinė buveinė yra Kuveite, ji siūlo itin saugias interneto svetainės paslaugas, naudodama naujausias technologijas; kad galėtumėte sklandžiai apsipirkti internetu.
„Ubuy“ siūlo labai saugią svetainę su pažangiomis mokėjimo šifravimo sistemomis, kad būtų užtikrintas visiškas mūsų vertingų klientų saugumas ir apsauga.
Naujausių saugių technologijų naudojimas„Ubuy“ veikia HTTPS, kuris yra saugesnis perdavimo protokolas. Visi ryšiai tarp jūsų naršyklės ir svetainės yra užšifruoti, o tai reiškia, kad visos operacijos yra ir saugesnės. Visa asmeninė informacija yra apsaugota saugiais tinklais, siekiant užtikrinti, kad visa klientų informacija būtų saugi ir konfidenciali.
Be to, informacija šifruojama naudojant „Secure Socket Layer“ (SSL) technologiją, o svetainė yra reguliariai nuskaitoma. Visos operacijos apdorojamos per šliuzo tiekėją ir nėra saugomos ar apdorojamos mūsų serveriuose.
Pristatymo apsauga ir pinigų grąžinimas„Ubuy“ mums svarbu jūsų pakuotės saugumas. Esame visada pasiruošę apdoroti jūsų siuntinius, kai vėluojama dėl skrydžio vėlavimo ar blogo oro. Supaprastindami išmuitinimo procedūras ir dirbdami per valstybines šventes, užtikriname, kad siuntiniai jums būtų pristatyti laiku.
„Ubuy“ tiki geriausia klientų aptarnavimo patirtimi. Jei atsitiktų bet koks netikėtas įvykis, pagal „Ubuy“ pinigų grąžinimo politiką grąžinama visa suma
Norėdami gauti išsamios informacijos, apsilankykite mūsų svetainėje. Jei turite kokių nors abejonių ir klausimų, nedvejodami susisiekite su mumis bet kuriuo metu adresu info@ubuy.com. Esame visada pasiruošę ir džiaugiamės galėdami jums padėti ir turėti geriausią patirtį su mumis.